●一卡通/医卡通是优化病人就诊流程的最佳模式

不少专家学者致力于优化病人就诊流程方面的研究，在实践中也有许多医院做了有益的尝试，主要有如下一些方式：

（1）增加收费处布点

不少医院为了方便病人交费，在门诊大楼各楼层设置收费点，分散病人的交费活动。

（2）采用一站式服务

在门诊药房、导医台等窗口增设收费人员，病人持处方、检查单直接在本处交费，最大程度方便了病人。

（3）门诊预约服务

采用电话、网络上预约挂号的方式，较为准确地分散病人就诊密度，减少病人候诊时间。

（4）自助终端

在医院设置自助终端，让病人运用自助终端获得服务，如交费、挂号、排队等。自助终端的应用，可以减少病人排队，加快病人就诊流程。

（5）门诊一卡通/医卡通工程

采用就诊卡和“暂存——结帐”模式，实现直接就诊、直接检查、直接取药、直接查询，简化就医环节。

专家认为，前4种模式属于从局部范围改善病人的就诊环节，在一定程度上起到良好的效果，但无法从根本上解决病人就诊的传统难题。而第5种模式能够彻底地解决“三长一短”难题，是优化病人就诊流程的最佳模式。

●一卡通/医卡通体现了巨大的经济价值

一卡通的建设改变了过去传统观念，实现了“管理出效益”的目标，具体体现为：

（1）不同程度地增加了医院门诊业务工作量

不少医院门诊业务量上不去，是因为门诊就医环境恶劣造成的。该模式的应用优化了医院的业务流程，提高工作效率，解除了医院发展的瓶径，改善了病人就医环境，病人更愿意选择该医院，因而增加了医院的门诊业务量。

（2）提高业务收入的含金量

由于采用就诊卡就诊，收费行为自动完成，减少人为的费用漏洞，堵塞管理漏洞，从而提高了业务收入的纯利润。

一卡通在“堵漏”方面也显示出其优越性，采用下单与确认双重监督与制约机制，可以在很大程度地降低了人情漏费。例如：医生负责医技项目的申请，技师负责检查项目的确认与执行，如进一步建设LIS、PACS等专业管理系统，更可从检验、检查报告上加强管理。这种基于整体管理的改善，不仅在相当程度上堵截了漏费的问题，更体现在管理艺术上，不是针对明确的科室，不会造成人际关系的对立。

（3）采用“暂存――结账”一卡通模式，积累了病人未结的预交金，这样源源不断地为医院提供数量不菲的无息资金。

（4）提高医生和工作人员的工作效率

采用一卡通新型模式，医生在相同时间内可以接诊更多的病人，收费人员和其它窗口人员的工作强度大大降低。所有的统计数据由系统自动生成，提高了相关人员的工效。

●一卡通/医卡通体现了重要的社会效益

一卡通是不同于现有大多数仅限于以收费管理为主的医院信息系统，实现全院性的管理，系统的建设必将产生良好的社会反响；一卡通带来的为病人提供更好的服务水平将产生很好的社会效益，有助于建立医患之间的和谐关系，也是建设和谐社会精神在医院的有益举措。

（1）简化了就医流程，消除“三长一短”现象

不用挂号而直接就医、不用划价而直接取药、不用重复交费而直接检查，免除了病人一次次排队等候的不便，让病人在有序、轻松和愉悦下接受服务，缩短病人就医时间，促进病人满意度的提高。

（2）明白消费，病人放心

电子处方一目了然、自助查询费用清晰，所有的收费项目明码实价，病人对对医院的收费行为产生了高度信任感。

（3）提高医疗服务质量，减少差错

一卡通系统以门诊医生工作站为重点，突出临床信息的应用，在用药、诊疗、检查结果、诊断等方面为医生就诊活动提供帮助，提高医生的服务质量，减少差错，让医院为更多的病人所认可。